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Unsere Qualitätsgarantie
Travel in good company
Wir sind für Sie da!
Unser Rundum-Service: vor, während und nach Ihren Ferien
Urlaub ist die schönste Zeit des Jahres! Um Ihnen ein sicheres Gefühl zu geben, steht Ihnen LuxairTours vor, während und nach der Reise mit Rat und Tat zur Seite. Vor der Reise, um Ihnen bei der Auswahl Ihrer Reise behilflich zu sein, während des Urlaubs, um Ihnen einen entspannten Aufenthalt zu garantieren, und nach der Reise, um heraus zu finden, ob Sie mit Ihrem Urlaub zufrieden waren.
Wir helfen Ihnen bei der Wahl Ihres nächsten Urlaubsziels
Kontaktieren Sie unser Reiseberater-Team in der Sprache Ihrer Wahl, ob Deutsch, Französisch, Luxemburgisch oder Englisch! Unser Team kann Ihnen nähere Informationen zu den LuxairTours-Hotels geben und gemeinsam mit Ihnen das Hotel finden, das exakt zu Ihnen passt.
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Unsere Mitarbeiter des Luxair Travel Stores (gegenüber des Check In-Schalters am Flughafen Luxemburg) stehen Ihnen am Abflugtag zur Beantwortung aufkommender Fragen zur Verfügung.
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Vor Ort werden Sie in fast all unseren Reisezielen von mehrsprachigen LuxairTours-Reiseleitern umfassend betreut. Ihr Reiseleiter wird Ihnen vor Ort bezüglich des Transfers zu Ihrem Hotel behilflich sein, Ihnen Infomaterial zu Ihrem Urlaubsort aushändigen und Ihnen zudem den Termin für einen Infotreff in Ihrem Hotel mitteilen. Während dieses Infotreffs wird er Sie u. a. über das Ausflugsprogramm informieren. Darüber hinaus steht Ihnen der Reiseleiter ein- oder zweimal pro Woche in Ihrem Hotel zu einem Gespräch zur Verfügung und ist in Notfällen auch telefonisch erreichbar.
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Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Feedback, welches Sie jederzeit an unseren Reiseleiter oder Ihr Reisebüro richten können!
Qualitätsmanagement bei LuxairTours
Reisen mit LuxairTours steht für Qualität
Wir garantieren unseren Kunden ein hohes Qualitätsniveau und einen umfassenden Servicegedanken. Zu diesem Zweck arbeiten wir stetig an der Qualitätsoptimierung der angebotenen Reiseprodukte und lassen unseren Service in regelmäßigen Abständen überwachen und bewerten.
- LuxairTours stellte seine Abteilungen Relations Clients, Destination Management und Customer Service Center dem Europäischen Tourismusinstitut zur Qualitätskontrolle vor. Nach eingehender Prüfung und Erfüllung verschiedenster Kriterien im Bereich Servicequalität wurde LuxairTours das Label „ServiceQualitéit Letzebuerg“ verliehen.
- LuxairTours hat 2009 als eines der ersten im Tourismus tätigen Unternehmen in Luxemburg die Stufe II der „ServiceQualitéit Letzebuerg“ erlangt. Dieses Qualitätsgütesiegel bestärkt uns in unserem permanenten Bestreben, ein hohes Qualitätsniveau sicherzustellen. Neben einer Befragung der Kunden und Mitarbeiter von LuxairTours wurde unser Service von einem Testkunden unter die Lupe genommen. Die daraus resultierende positive Bewertung brachte LuxairTours die Auszeichnung mit dem Label „ServiceQualitéit Letzebuerg“ Stufe II ein. Diese Auszeichnung hatte eine spürbar gesteigerte Wahrnehmung des hohen Qualitätsniveaus von LuxairTours sowohl bei unseren Mitarbeitern als auch bei unseren Kunden zur Folge.
- Als aktives Mitglied der „Mouvement luxembourgeois de la qualité (MLQ)“ ist LuxairTours bestrebt, kontinuierlich Qualitätsoptimierungen zu realisieren. Im Rahmen der Verleihung des „Prix luxembourgeois de la qualité“ wurden in einem intensiven Audit die Prozesse und Dienstleistungen von LuxairTours hinsichtlich Arbeitsabläufen, Fortbildungsmaßnahmen und Benchmarks auf den Prüfstand gestellt. Aufgrund der sehr guten Ergebnisse wurde LuxairTours von der Jury als Preisträger nominiert.
Zertifizierung nach ISO 9001 für LuxairTours
Ganz im Sinne der von LuxairTours verfolgten Qualitätspolitik und im ständigen Bestreben, im Interesse der Kunden an sich zu arbeiten, hat LuxairTours seit geraumer Zeit das Erlangen einer international gültigen Zertifizierung angestrebt.
2009 wurde dann dem Reiseveranstalter LuxairTours von der ESCEM (European Society for Certification of Management systems) die Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2015 verliehen. Diese Zertifikat wurde am 3. März 2022 erneuert.
Diese Zertifizierung erfolgte aufgrund der erfolgreichen Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems.
Die von LuxairTours verfolgte Qualitätspolitik zielt auf die ständige Verbesserung der einzelnen Arbeitsabläufe unter aktiver Einbeziehung der Mitarbeiter, eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, eine allgemeine Qualitätsorientierung in allen Teilbereichen, eine Messbarkeit der Prozesse und die bessere Ausrichtung des Qualitätssystems auf Veränderungen ab.
Die aktuelle Zertifizierung ist für drei Jahre gültig, unter der Bedingung alljährlicher Folgeaudits.
Voraussetzungen für die Vergabe der Zertifizierung waren der Aufbau und die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems mit Niederschrift eines Qualitätshandbuchs. Im Rahmen des Zertifizierungsaudits wurden Direktion und Mitarbeiter interviewt. Es wurde überprüft, ob die Prozessabläufe den Anforderungen der Norm entsprechen und dem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden.
Weitere Details über den Zertifizierungsablauf können unter http://www.escem.com/ eingesehen werden.
